Dolce Gusto
Experiência digital,
Design de serviço e
Rebranding
Contexto
Visão Geral
Desde 1973, a Dolce Gusto une tradição familiar e qualidade artesanal para criar experiências gastronômicas. Com a expansão para um novo modelo de negócio, a marca precisava se adaptar para atender diferentes perfis de consumidores, preservando sua essência.
Desafio
As pesquisas revelaram comportamentos distintos entre as unidades da marca. Enquanto algumas eram procuradas para momentos de permanência, outras atendiam um público que priorizava agilidade. O desafio era estruturar uma nova experiência capaz de responder a essas demandas sem comprometer o reconhecimento e a força da marca.
Solução
Desenvolvemos a Dolce Gusto Express, um modelo de negócio construído para ampliar a atuação da marca. O projeto integrou estratégia, rebranding, design de serviço e experiência digital, criando uma identidade consistente para o novo formato e preparando a marca para um crescimento estruturado.
Nosso trabalho
Rebranding
A identidade visual da Dolce Gusto Express foi desenvolvida para traduzir o novo modelo de negócio sem perder a conexão com a história e os valores da marca. O projeto adotou atributos de praticidade, agilidade e qualidade, fortalecendo o reconhecimento da nova operação.
Design de Serviço
A partir das pesquisas realizadas, desenvolvemos um novo serviço que corrigiu gaps operacionais e direcionou o cliente que busca agilidade para o ambiente certo, melhorando tanto a jornada de compra quanto a rotina da equipe.
Experiência Digital
A presença digital da Dolce Gusto Express foi estruturada para comunicar seu novo posicionamento e fortalecer a conexão com os consumidores. O website foi planejado para oferecer uma experiência alinhada ao conceito de conveniência e agilidade.
Usamos o design como método para investigar, organizar complexidades e criar soluções estratégicas que fazem sentido para as pessoas e para o negócio.
